Di tiga lembaga terpenting di Texas, keadaan berubah dari buruk menjadi lebih buruk

Merupakan sebuah pukulan ketika pemerintah negara bagian Anda mengecewakan warganya. Namun hal inilah yang terjadi saat ini di tiga lembaga utama pemerintah yang sedang menghadapi masa-masa sulit dan menguji kemampuan mereka dalam melayani masyarakat.

Watchdog mengacu pada warga Texas yang merupakan administrator panti jompo, korban pelanggaran data pemerintah, dan pengangguran yang tunjangannya ditolak tanpa mengajukan banding.

Satu departemen mengalami pelanggaran data besar-besaran. Kegagalan lainnya dalam menerbitkan perpanjangan izin bagi petugas kesehatan tertentu. Dan pihak ketiga tampaknya tidak mampu membantu warga Texas yang bergantung padanya untuk bertahan hidup selama masa-masa sulit. Watchdog mengawasi ketiganya.

Departemen Asuransi Texas

Watchdog berterima kasih kepada Richard LaChance dari Fort Worth karena telah memperingatkan saya tentang pelanggaran data Departemen Asuransi Texas. Pelanggaran yang oleh TDI disebut sebagai “peristiwa keamanan data” terjadi pada 4 Januari 2022. LaChance menerima surat dari TDI yang memberitahukannya tentang pelanggaran tersebut pada 1 April.

“Saya terkejut mereka butuh waktu lama untuk memberi tahu saya,” kata LaChance. “Kamu pasti mengira mereka akan segera menginginkannya.”

TDI belum tentu diakui sebagai sahabat konsumen. Hal ini sebagian disebabkan oleh cara mereka menyetujui sebagian besar permintaan perusahaan asuransi untuk menaikkan tarif mereka. Namun soal pembobolan data ini, sepertinya butuh waktu lama sebelum TDI akhirnya menginformasikan kepada publik melalui rilis berita tertanggal 24 Maret.

Sekitar 1,8 juta warga Texas terkena dampaknya, jauh lebih sedikit dibandingkan pelanggaran besar-besaran surat izin mengemudi pada tahun 2020 yang membocorkan informasi pribadi sekitar 27 juta pemegang SIM saat ini dan sebelumnya.

Pelanggaran terbaru ini berdampak pada warga Texas yang mengajukan klaim kompensasi pekerja antara Maret 2019 dan Januari tahun ini.

TDI mengatakan informasi yang terungkap mungkin mencakup nama lengkap, alamat, tanggal lahir, nomor telepon, sebagian atau seluruh nomor jaminan sosial dan informasi tentang cedera dan klaim pekerja lainnya.

Selama penundaan tersebut, TDI menyewa perusahaan forensik untuk melacak pelanggaran tersebut. Para ahli meyakini masalahnya bersifat internal dan bukan disebabkan oleh pihak luar.

Juru bicara TDI Ben Gonzalez mengatakan TDI menawarkan pemantauan kredit gratis bagi warga Texas yang terkena dampak. Tapi Anda tidak memerlukan surat untuk memenuhi syarat. Jika Anda telah mengajukan klaim sejak tahun 2006, Anda mungkin berhak mendapatkan pemantauan kredit gratis. Hubungi TDI di 855-248-7100.

Komisi Tenaga Kerja Texas

Gerald Ogrin dari Colleyville mencoba mengajukan banding atas penolakannya terhadap tunjangan pengangguran. Namun dia mengatakan dia selalu kesulitan menghubungi seseorang dari Komisi Tenaga Kerja Texas.

Dia yakin dia seharusnya dibayar sembilan bulan tahun lalu. Pertarungannya dengan TWC berlangsung selama 16 bulan, katanya.

Dia mengeluh bahwa dia tidak pernah diberitahu secara tertulis tentang proses banding. (TWC menyangkal hal ini.) Namun ketika dia mengajukan banding, terlambat karena kesalahpahaman, kasus bandingnya terus menghilang dari situs TWC. Dia mengajukan permintaan catatan terbuka untuk filenya hampir dua bulan lalu. Dia masih belum menerimanya.

Angela Woellner, juru bicara TWC, mengatakan TWC memiliki opsi panggilan kembali sehingga seseorang tidak perlu lagi menunggu seperti Ogrin.

Rata-rata waktu pengajuan banding hingga sidang adalah 21 hari. “Namun, kami masih menangani kasus-kasus lama,” kata Woellner. Untuk mengakhiri penundaan ini, TWC mengatakan pihaknya menjadwalkan ribuan sidang setiap minggunya.

Tumpukan yang besar ini disebabkan oleh pandemi dan tingginya jumlah klaim, katanya.

“Prosedur baru kini diterapkan yang akan membatasi penundaan pengajuan banding saat ini dan di masa depan,” tambahnya.

Ogrin akhirnya menggunakan dua taktik yang bisa kita pelajari. Bagaimana agar keluhan Anda ditangani dengan cepat.

Ia mengirimkan surat kepada Julian Alvarez III yang mewakili buruh sebagai anggota dewan di TWC. Alvarez tampaknya telah memberikan kasus Ogrin apa yang disebut Ogrin sebagai “dorongan besar”. Ogrin sekarang memiliki sidang banding yang dijadwalkan minggu ini.

Ogrin juga menyimpan catatan telepon yang menunjukkan 32 panggilan telepon yang dia lakukan ke TWC selama satu setengah tahun terakhir. Ini adalah alat yang efektif yang menggarisbawahi klaim Ogrin bahwa dia merasa tidak dihormati oleh anggota staf TWC.

“Mereka membuatku merasa seperti akulah orang jahat, seolah itu salahku,” katanya.

Layanan Kesehatan dan Kemanusiaan Texas

itu adalah sebuah ide bagus. Texas Health and Human Services akan membuat perangkat lunaknya sendiri untuk menangani perizinan dan pembaruan pekerja layanan kesehatan tertentu. Bahkan namanya terdengar bagus – TULIP.

Portal Informasi Lisensi Terpadu Texas gagal. Itu dibuat oleh staf internal yang dipekerjakan untuk tujuan tersebut, kata juru bicara HHS Kelli Weldon.

“Masalah teknis,” katanya tentang keruntuhan tersebut.

Mereka yang mata pencahariannya dipertaruhkan adalah administrator fasilitas keperawatan yang memerlukan izin atau perpanjangan izin.

Tujuan utama TULIP adalah menghemat uang dan mempermudah proses perizinan.

TULIP diluncurkan pada tahun 2018 untuk memberi lisensi pada fasilitas, bukan individu. Masalah bagi individu dimulai pada bulan Maret. HHS menyatakan akan memberikan perpanjangan waktu hingga masalah terselesaikan.

Sampai saat itu tiba, negara tidak dapat memungut biaya lisensi dari mereka yang terkena dampak kegagalan sistem.

Jika Anda salah satu dari mereka yang terkena dampak, saya diberitahu Anda harus menggunakan email ini untuk menghubungi HHS – [email protected].

Belum ada yang bisa memastikan kapan TULIP akan berfungsi sebagaimana mestinya.

Bayangkan rasa frustrasi para administrator layanan kesehatan jangka panjang, pengangguran di Texas yang menunggu berakhirnya tumpukan klaim, dan calon korban pelanggaran data besar-besaran.

Ini adalah contoh betapa bergantungnya kita pada pemerintahan yang dikelola dengan baik. Ketika sesuatu gagal, seperti yang ditunjukkan di sini, kehidupan berubah, dan bukan menjadi lebih baik.

Webinar Pajak Properti

Mendaftarlah untuk Seminar Pajak Properti Tahunan ke-5 The Watchdog. Webinar virtual yang populer adalah Kamis, 21 April pukul 16.00: HARI INI! Disponsori oleh DMN Rewards, gratis dan terbuka untuk semua orang.

Saat pemberitahuan penilaian mulai masuk ke kotak surat dan kejutan stiker dimulai, apa yang perlu Anda ketahui tentang perkembangan terkini untuk tahun 2022? Kami akan mendengar dari para ahli.

Daftar di propertitaxwebinar.com.

Menjadi warga negara Watchdog Nation.

Bergabunglah dengan Dave Lieber dan belajar menjadi konsumen super.

Buletin pengawas: Mendaftarlah untuk buletin mingguan GRATIS Die Waghond untuk memantau: klik disini.

Berlangganan: TOLONG dukung jurnalisme sederhana The Watchdog yang dirancang untuk menghemat waktu, uang, dan kejengkelan Anda. Manjakan diri Anda dengan langganan digital (dan buat dia terlihat menarik!) dengan menggunakan kode Watchdog khusus: https://www.dallasnews.com/subscribe/watchdog-1

Beranda Pengawas: Anda tidak boleh melewatkan dua laporan The Watchdog setiap minggunya. Selalu ikuti pelaporan terbaru kami Anjing Penjaga halaman beranda berisi semua kolom terbaru.

Lihat video pelatihan gratis dari Dave ini: https://youtu.be/uhUEUCNKGjc

Facebook: Terhubung dengan The Watchdog di grup Facebook kami. Pencarian untuk “Posse Pengawas Berita Dallas.”

Berita Pagi Dallas Waghondkolom adalah pemenang penghargaan tertinggi untuk penulisan kolom tahun 2019 dari Perkumpulan Kolumnis Surat Kabar Nasional. Juri kontes menyebut karya pemenangnya sebagai “model penyampaian cerita dan pelayanan publik yang menarik”.

Baca kolom kemenangannya:

* Untuk membantu janda Petugas JD Tippit, petugas polisi Dallas yang dibunuh oleh Lee Harvey Oswald, dimakamkan di samping mendiang suaminya

* Membantu seorang pramusaji yang dianiaya oleh oknum pedagang mobil bekas