American Airlines menambah 400 agen reservasi di Dallas-Fort Worth untuk mempersiapkan musim panas

American Airlines yang berbasis di Fort Worth sedang merekrut 400 karyawan baru untuk menangani panggilan telepon reservasi saat maskapai tersebut bersiap menghadapi musim perjalanan musim panas yang sibuk.

American Airlines mengatakan pada hari Senin bahwa mereka sedang menambah tenaga kerjanya secara nasional saat bersiap menghadapi musim perjalanan tersibuk tahun ini dan, untuk pertama kalinya sejak 2019, musim perjalanan yang bebas dari banyak pembatasan COVID-19 yang telah melanda industri penerbangan selama ini. dua tahun terakhir.

Amerika berharap untuk mengisi posisi tersebut pada pertengahan Mei, menawarkan gaji awal $14,74 per jam, bersama dengan tunjangan yang mencakup tunjangan perjalanan di maskapai penerbangan terbesar di negara ini. Posisi tersebut bersifat penuh waktu dan berbasis kantor di pusat reservasi Amerika dekat kantor pusatnya di Fort Worth.

Maskapai ini mengatakan mereka mengalami hari-hari penjualan tersibuk dalam sejarah perusahaan selama bulan Maret. Namun Amerika, bersama dengan para pesaingnya, masih berusaha mengganti ribuan pekerja yang mereka PHK selama pandemi COVID-19 untuk memangkas biaya.

Meskipun terdapat upaya perekrutan, jumlah tenaga kerja di Amerika masih lebih rendah sekitar 6.700 pekerja dibandingkan tiga tahun lalu, meskipun industri secara keseluruhan kembali berada di atas tingkat ketenagakerjaan pada tahun 2019. menurut Biro Statistik Transportasi AS.

American Airlines memiliki sekitar 30.000 karyawan di wilayah Dallas-Fort Worth, termasuk mereka yang berada di kantor pusat Skyview di Fort Worth dan Bandara Internasional DFW di dekatnya.

Agen reservasi merupakan kunci dalam menangani lonjakan permintaan perjalanan, serta membantu mengarahkan pelanggan saat cuaca buruk dan pembatalan serta penundaan penerbangan yang parah. Sejak awal pandemi COVID-19, pelanggan mengeluh bahwa waktu tunggu untuk memulai layanan dengan perwakilan layanan pelanggan bertambah menjadi dua hingga 10 jam, terutama selama akhir pekan yang sibuk dengan banyak pembatalan.

American telah mencoba memperbaiki waktu tunggu dengan merekrut karyawan, namun maskapai ini bersaing dengan kekurangan tenaga kerja secara nasional.

Southwest Airlines yang berbasis di Dallas baru-baru ini menyetujui kontrak dengan agen layanan pelanggan yang akan memberikan kenaikan gaji dan bonus penandatanganan jika kesepakatan tersebut diratifikasi.

American sedang melatih sekitar 100 agen reservasi baru dan berharap dapat menawarkan 150 agen lagi dalam beberapa bulan ke depan. Sisanya ia berharap dapat dipekerjakan pada pertengahan Mei, namun akan tetap berada di kapal tersebut sepanjang tahun, kata juru bicara Gianna Urgo.

American juga baru-baru ini mengumumkan hal itu mempekerjakan sekitar 600 pekerja di Bandara Internasional Miamigerbang utamanya untuk terbang ke Amerika Tengah dan Selatan.