Inilah yang dilakukan Walmart untuk melawan inflasi

FAYETTEVILLE, Ark. – CEO Walmart Doug McMillon mengatakan raksasa ritel ini terus memperhatikan pembeli intinya dalam upaya menurunkan biaya dan mengatasi inflasi yang tinggi selama 40 tahun.

Pengecer terbesar di Amerika ini bertanya kepada pemasoknya apa yang bisa mereka lakukan untuk mengurangi kenaikan harga, khususnya di toko bahan makanan di mana McMillon mengatakan Walmart terus memperoleh pangsa pasar. Walmart telah memiliki pangsa pasar bahan makanan terbesar di Dallas-Fort Worth selama bertahun-tahun dan terus memperoleh pangsa pasar sejak pandemi dimulai.

“Kami mengamati pembeli yang paling sadar akan nilai dan bagaimana mereka berperilaku serta apa yang mereka perlukan dari kami untuk menyediakan makanan,” kata McMillon.

Inflasi mempunyai dampak negatif “pada terlalu banyak keluarga,” dan dia khawatir inflasi akan meningkat lebih tinggi dan berkepanjangan.

Walmart meminta pemasok untuk menghindari kenaikan harga dan menawarkan untuk memindahkan pesanan lebih lanjut dan menerima perubahan dalam kemasan. Dengan ribuan pemasok, pengecer memiliki pilihan di antara para pesaing yang bisa berkreasi, katanya.

“Kami berkata: ‘inilah yang ingin kami capai, siapa di antara Anda yang dapat membantu kami?’ kata McMillon.

Meskipun kurang terlihat oleh pembeli, kelompok advokasi konsumen yang berbasis di Boston, Consumer World, mengatakan bahwa memperkecil ukuran produk adalah cara lain untuk menaikkan harga. Kelompok ini menyoroti produk-produk mulai dari biskuit dan deterjen yang bobotnya lebih ringan hingga tisu toilet dengan lembaran per gulungan yang lebih sedikit.

McMillon memperkirakan volatilitas rantai pasokan akan terus berlanjut, namun mencatat bahwa masalah kehabisan stok akibat pandemi ini merupakan hal yang unik. Peningkatan inventaris pengecer sebesar 32% selama kuartal pertama sebagian besar disebabkan oleh pengisian kembali rak ke tingkat sebelum pandemi. Sekitar seperlima dari saham yang meningkat disebabkan oleh kegagalan perencanaan. Mendapatkan inventaris dengan benar – seni dan ilmu ritel – cukup sulit di masa normal.

Dallas Federal Reserve Bank mengatakan 84% pengecer Texas yang disurvei pada bulan Mei terus mengalami gangguan atau penundaan rantai pasokan. Angka tersebut turun dari puncaknya sebesar 93% pada bulan November, namun masih tetap tinggi. Sekitar 58% pengecer mengatakan mereka memperkirakan akan memakan waktu setidaknya 10 bulan agar rantai pasokan kembali normal.

Barang dagangan untuk musim panas dan musim gugur sudah ada, kata John Furner, CEO Walmart AS. Setelah mengalami penurunan laba, pengecer tersebut berupaya menurunkan biayanya namun tetap fokus pada peningkatan penjualan, katanya, yang tumbuh 3% pada kuartal pertama dan 9% selama dua tahun terakhir. Walmart melakukan beberapa pemotongan harga untuk memindahkan inventaris pakaian jadi pada kuartal pertama.

“Ini adalah perekonomian yang besar dan masih banyak konsumen sehat di luar sana,” kata Furner. Ketika Walmart berusaha mempertahankan harga rendah sepanjang hari selama 60 tahun, Walmart mencoba menarik pembeli yang mau menukar barang dagangan umum. Pakaian telah mengalami perombakan besar-besaran dengan penambahan merek baru Reebok dan Justice serta merek Walmart sendiri, Free Assembly dan Scoop, yang dirancang oleh Brandon Maxwell, penduduk asli Longview.

Pengecer ini melakukan upaya besar untuk merekrut pelanggan ke program keanggotaan Walmart Plus senilai $98 per tahun yang menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan online dan fasilitas lainnya. Baru-baru ini mereka meningkatkan diskon bensin untuk anggota menjadi 10 sen per galon, naik dari 5 sen, dan memperluasnya ke 14.000 lokasi ExxonMobil.

Setahun yang lalu, Walmart mempekerjakan Chris Cracchiolo, yang sebelumnya memimpin penghargaan keanggotaan dan manfaat loyalitas American Express, untuk menjalankan Walmart Plus. Karyawan toko baru-baru ini semuanya baru saja mendapat keanggotaan gratis.

“Kami ingin karyawan merasakan program ini dan berbagi dengan kami cara untuk menjadikannya lebih baik,” kata Cracchiolo.

Furner mengatakan ada indikasi bahwa pelanggan juga menggunakan Walmart Plus untuk menghemat bahan bakar dengan lebih jarang berkendara ke toko dan memilih memesan secara online dan mengirimkan barang.

Kecuali susu formula bayi, Walmart mampu mengisi kembali stok tokonya selama masa pandemi terburuk ketika rak-rak selalu kosong. McMillon terdengar yakin bahwa dia mampu mengatasi tantangan di depan.

“Kami dapat mengelola jangka pendek sementara kami membangun untuk jangka panjang dan itulah yang akan kami lakukan,” kata McMillon kepada para analis yang berkumpul untuk pertemuan tahunan perusahaan.

Sebuah acara pada hari Jumat mencakup tradisi Walmart yang membawa ribuan karyawan ke Arkansas untuk perayaan dengan hiburan utama. Tahun ini, Jon Batiste, James Corden dan Jonas Brothers tampil di Bud Walton Arena di Universitas Arkansas. Walmart telah melewatkan acara tersebut selama dua tahun terakhir karena pandemi.

Twitter: @MariaHalkias

Mencari cakupan ritel yang lebih luas? klik disini untuk membaca semua berita dan pembaruan ritel. klik disini untuk berlangganan D-FW Retail dan buletin lainnya dari The Dallas Morning News.