TC Broadnax mengganggu peluang untuk menangani masalah izin bangunan dengan serius di Dallas

Jika kita bertanya-tanya mengapa Dallas mengalami begitu banyak kesulitan dalam memperbaiki departemen perizinan dan inspeksi yang tidak berfungsi, sekarang kita tahu. Manajer kota sepertinya tidak menganggap ini masalah besar.

TC Broadnax tidak seharusnya menghabiskan banyak waktu di bidang pembangun, pengembang, dan arsitek seperti kami. Karena hampir semua orang di bidang tersebut sangat ingin berbicara secara mendetail tentang perjuangan mereka bekerja di kota Dallas dibandingkan dengan kota-kota Texas Utara lainnya.

Walikota Eric Johnson memberikan kesempatan emas kepada Broadnax untuk menunjukkan bahwa dia memahami pentingnya memperbaiki proses perizinan. Johnson menunjuk satuan tugas yang dipimpin oleh Anggota Dewan Paula Blackmon dan konsultan Macey Davis untuk melihat apa yang perlu dilakukan untuk meninggalkan Dallas.

Baik Blackmon maupun Davis memiliki pengalaman bertahun-tahun di bidang ini, dan Broadnax seharusnya menyambut masukan mereka dengan tangan terbuka. Sebaliknya, dia menutup barisan. Namun demikian, gugus tugas, bersama dengan walikota dan Dewan Kota, menginginkan sesuatu yang sepenuhnya masuk akal dari pengelola kota: sebuah rencana, yang disampaikan pada tanggal 18 Mei, tentang cara memperbaiki penerimaan mahasiswa baru di Dallas.

Seperti yang dikatakan Johnson kepada kolumnis Sharon Grigsby tiga bulan lalu, “Ini tidak berarti menempatkan seseorang di Jupiter. Ini adalah sesuatu yang dilakukan dengan baik oleh kota-kota lain. Lihat saja jalan tolnya.”

Namun, ketika tanggal 18 Mei tiba, Broadnax dan Asisten Manajer Kota Majed Al-Ghafry menyampaikan pengarahan yang dianggap oleh Davis dan Blackmon sebagai gambaran umum, bukan rencana tindakan langkah demi langkah yang terperinci dengan metrik dan tenggat waktu yang mereka cari.

Pengarahannya memang luas, namun juga mencakup informasi berharga yang menguraikan langkah selanjutnya yang akan diambil pengelola kota. Keterikatannya sangat membantu dalam menjelaskan masalah kami. Ambil contoh angka-angka ini. Houston mempekerjakan 60 orang untuk peninjauan rencana. San Antonio punya 77. Austin punya 38. Dallas punya 29.

Lampiran tersebut juga memuat hasil survei terhadap para pemangku kepentingan pembangunan pada tanggal 6 Mei. Permasalahan yang mereka sebutkan mencakup perangkat lunak yang rumit, penundaan proses, kekurangan staf, komunikasi yang buruk, layanan pelanggan yang buruk, dan advokasi pelanggan yang buruk.

Hal ini terdengar asing bagi kita yang telah mendengarkannya.

Mengingat semua itu, sungguh mengejutkan mendengar tanggapan Broadnax pada hari Rabu. Alih-alih menyambut kesempatan untuk mengungkapkan betapa seriusnya dia menangani masalah ini dan menyoroti langkah-langkah yang dia ambil untuk memperbaikinya, dia malah bereaksi dengan frustrasi karena siapa pun akan menarik perhatian terhadap masalah ini.

Masalahnya tidak seburuk itu, sarannya; hal ini hanya ditekankan secara terbuka oleh pers dan anggota dewan.

Broadnax juga mengesampingkan perhitungan dari CEO Dewan Real Estat Linda McMahon yang menunjukkan bahwa masalah izin menyebabkan hilangnya pendapatan kota sebesar $9 juta.

Semua ini menunjukkan adanya keterputusan yang serius antara masalah nyata yang dihadapi Dallas terkait perizinan dan pemahaman manajer kota tentang pentingnya memperbaiki masalah tersebut.

Davis bingung ketika kami berbicara dengannya dan Blackmon tentang pengarahan dewan pada hari Kamis.

“Kami punya masalah manajemen,” katanya. “Ini adalah alam semesta alternatif.”

Kami setuju bahwa Broadnax tidak memberikan solusi yang tepat di sini. Dan tidak mengherankan jika nada meremehkan dan bahkan arogan yang dia tunjukkan pada hari Rabu adalah sesuatu yang menggambarkan pemangku kepentingan pembangunan di tingkat lain di Balai Kota. Apa yang dimulai dari atas memiliki cara untuk menyaring ke bawah.

Hal ini tidak berarti bahwa Broadnax dan manajemen puncak kota belum mengambil langkah-langkah penting. Mereka punya.

Kota ini sedang mengganti sistem perangkat lunak yang rusak yang menghabiskan banyak waktu dan frustrasi bagi para pembangun dan pihak lain. Broadnax juga menunjuk mantan CEO Goldman Sachs Will Mundinger sebagai manajer khusus yang mengawasi layanan pengembangannya. Mundinger berterus terang memberikan nasihat tentang sifat masalahnya dan menunjukkan seberapa jauh tertinggalnya Dallas. Apa yang mungkin memerlukan waktu tiga minggu di kota lain mungkin memerlukan waktu tiga bulan di Dallas. Dia juga melakukan pekerjaan penting untuk meningkatkan proses perizinan dan kepegawaian.

Beberapa permasalahan yang diidentifikasi oleh Mundinger dan lainnya seringkali rumit dan memerlukan waktu untuk diatasi. Penempatan staf adalah sebuah perjuangan, seperti yang terjadi pada banyak organisasi saat ini. Masalah perangkat lunak adalah kegagalan, meskipun tidak hanya terjadi di Balai Kota.

Tapi masalah lain sungguh konyol. Davis dan Blackmon memberi tahu kami bahwa, sebelum Mundinger hadir, pekerja kota yang menjawab panggilan yang diperbolehkan tidak memiliki headset untuk menerima panggilan dan mengetik pada saat yang bersamaan. Lalu ada masalah layanan pelanggan yang terus-menerus seputar panggilan telepon dan email yang tidak dibalas dan instruksi yang tidak memadai tentang cara menavigasi permintaan kota.

Dan kami tidak yakin dengan prediksi dari staf terkemuka kota bahwa persetujuan akan ditetapkan dalam waktu sembilan bulan. Tampaknya lebih mungkin bagi kita bahwa kita akan memasuki penurunan pasar dan permintaan izin akan melambat secara drastis dan Dallas akan kehilangan peluang pembangunan yang penting.

Semua ini menempatkan angka-angka McMahon dalam perspektif. Berapapun jumlah dolarnya, Dallas jelas menderita karena tidak bisa mendapatkan izin yang diproses dengan cukup cepat. Di saat kekurangan perumahan dengan harga yang tidak terjangkau, hal ini tidak dapat diterima.

Waktu adalah uang, dan kita menyia-nyiakannya di kota ini. Kita perlu manajer kota untuk menunjukkan bahwa dia memahami betapa seriusnya hal ini dan menerima bahwa dewan dan walikota terlibat dalam menyelesaikan masalah ini karena dia tidak melakukan tugasnya.